Добрый день. Я до сих пор не получила заказ,

Добрый день. Я до сих пор не получила заказ, который оформляла 28 февраля. Движение посылки, я отслеживать не могу, поэтому не знаю действительно ли она была мне отправлена. Ваш консультант по скайпу мне сообщил, что посылка в Мосву будет идти 5-7 дней. Последняя информация от вас была 7 марта. Даже с учетом всех выходных я должна была получить посылку не позднее 17 марта, сегодня уже 22. Когда я получу, посылку, за которую я уже заплатила немалые деньги?